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澳门真人赌厅,回复客户询盘后,不妨打个电话
发布日期:2020-01-11 17:25:24    文章来源:未知    浏览次数:441

澳门真人赌厅,回复客户询盘后,不妨打个电话

澳门真人赌厅,当客户对产品感兴趣而发来邮件询盘,有些业务员会将报价发送至对方邮箱就“不管了”,只是被动地等待客户回复。殊不知,这样做很有可能带来“误会”而造成订单的流失。此时最好的办法,就是在邮件发送完毕之后,再用电话联系一次。

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一、 避免客户没有收到邮件

通常情况下,“询盘-报价”阶段是业务员开发客户的初期阶段,业务员的邮箱名称对于客户的收信端来说是陌生的,很容易被系统判为垃圾邮件而直接移入垃圾箱。而报价信中往往含有产品照片、报价单等图片信息,更容易被当成垃圾邮件处理。因此,当遇到回复询盘这样重要的邮件时,业务员不妨在发送后致电客户,请客户注意查收。

另外,还有几个小技巧能够帮助你判断邮件是否被对方成功接收:

1.为邮件设置“已读回执”,当对方打开了你的邮件后,你会收到一封回执信来证明“邮件收悉”。

2.如果客户使用的是gmail、outlook等国际通用邮箱域名,业务员最好能够使用相同域名的邮箱来联系客户,这样能够有效降低垃圾邮件的误判。

3.在报价信中注明“please reply to us when you receive the mail so that we can confirm the relevant information.”等请客户收信后回复的话。如果客户诚心希望购买,一定会予以回复。

4.将同样的邮件发送到自己的另一个邮箱(邮箱域名最好与客户所使用的相同),检查是否会被拦截。

5.邮件名称(标题)尽量不要出现“sale”、“special offer”等字眼,这样的字眼容易被系统判断为广告邮件。

6.当邮件发送后客户一直不予回复,可以主动再发一封邮件询问:“our offer was sent to you a week ago, have you received it?”

二、电话联系,有效及时

虽然大部分外贸业务通过邮件联系即可完成,业务员允许口语“一般”,但电话联系是除邮件外最能够体现沟通准确性、清晰性和专业性的联系方式。向客户发送报价后再用电话联系一次并非“多此一举”,而是能够有效提醒对方查收,并且一旦当邮件出现问题业务员也可以及时发现并处理。

此外,相较于邮件中的文字形式,口语表达更能够体现出一位业务员是否专业、热情,对行业和自家产品了解是否充分,以及对客户的背景及业务情况是否熟悉和尊重。业务员在电话沟通中应尽量采用礼貌而轻松的语气,关键单词的发音应尽量标准。

三、电话这样打最有效

在报价后的电话中,业务员可以用下列方式告知客户:

1.hello, mr. smith. this is jackson lee from abc company. we sent you an email with detailed information and quotation about our product. please note that check.

2.the email i sent you contains quotations or pictures, which may be identified by your mailbox system as spam in the garbage bin or intercepted directly. please check them and we wait for your reply.

3.if you haven't received my email, please add my mailbox name abc@abc.com to your whitelist and i'll send you a new one later.

当确认客户收到邮件后,业务员也可以“顺便”向客户详细介绍自家产品的报价情况(优势、依据等),或提供一些优惠信息等。口语交流的好处是可以立即得到客户的反馈,客户有不明白的地方或提出要求时你也可以立即答复,省去了邮件来往的时间。

询盘之后总是没回复,何不打电话试试说不定一通电话之后客户被你的热情和专业打动,直接下单了呢!

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